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熟读三国的人应该都知道,司马懿在与诸葛亮的交锋中,取得上风的次数并不多,除了马谡那场著名的"街亭之败",恐怕就是千里行军、擒杀孟达的"新亭之战"了。孟达本为蜀国降将,后又欲背反魏国,与诸葛亮书信往来,谈妥了具体事宜,一旦孟达背反魏国成功,那对魏国来说绝对是一场巨大的危机,而诸葛亮北伐的成功率可能会升至最大。在这种情况下,司马懿采取"先斩后奏"之策,千里疾行,剪除了孟达的叛乱,使得一场巨大的危机化解于无形,充分体现了其用兵上的"兵贵神速"。同样的道理,做生意,遭遇危机时,跟司马懿学习,做到"兵贵神速"这一点,化解危机就不难。
商场如战场,战场上如孟达叛魏的"危机"会意外降临,生意场上的危机也往往是出人意料的,为了把握住经营的主动权,有力地化解危机,生意人也必须向司马懿学习,对危机采取"兵贵神速"的行动。
来看一个经典的商战案例:
1999年6月,在比利时发生了多起可口可乐饮料中毒事件,最严重的一次,有一百多名中学生被紧急送入医院抢救,消息传出后,立刻震惊了全世界,世界各国纷纷采取强有力的措施,对可口可乐产品的销售进行限制和禁止。在各国政府中,比利时政府的反应和行动最快,第一时间宣布禁止销售包括可口可乐、芬达、雪碧在内的一系列可口可乐公司的饮料。随后,卢森堡、荷兰等国也采取了类似的行动,欧盟还就此事专门向其成员国发出了严重警告。可口可乐公司就此陷入极其不利的被动处境中,遭遇到有史以来最严重的一次信任危机。危机爆发几个小时之后,可口可乐总裁就得到了详细报告,公司上下迅速展开行动,为度过难关而苦寻对策。
在比利时,可口可乐公司不惜代价,坚决回收了所有的产品。时任可口可乐公司行政总裁的艾华士还亲自出马,来到比利时,向消费者公开道歉,坦率承认自己对这一事件负有不可推卸的责任,并当众承诺,要采取切实可行的措施,重新树立消费者对公司的信心。艾华士还当众打开一瓶可口可乐,咕咚咕咚地灌进了自己的肚子里。他用这种独特的方式,向全世界的消费者表达了自己的决心,展示了可口可乐公司勇于负责、知错就改的王者风范。
与此同时,在世界各地,可口可乐公司的所有产品都被送到当地的卫生部门,接受极其严格的检验。很快,检验报告纷纷出来了,均证实公司的产品安全可靠。在我国,从6月14日至21日,卫生部在全国各地对可乐产品进行了大范围的抽检,结果没有发现一例不合格的产品。
1999年6月23日,比利时率先撒消了对可口可乐的禁销令,6月24日,法国紧随其后,宣布了同样的决定。随后,世界各国的禁令分别撤销,可口可乐公司终于从困境中走了出来。
这场危机对可口可乐带来的损失是极其惨重的,仅在比利时,直接经济损失就高达6000万美元,而由其负面影响所带来的间接损失,更是无法用金钱来估算的。不过,由于公司组织严明,措施得力,行动神速,配合默契,最终还是得以在很短的时间内,走出了信任危机的阴影,重新回到了正常的经营轨道上来。
做生意,在遭遇危机时,是非常讲究时间成本的,在时间上投入得越长,时间成本就会相应地越高,危机带来负面影响就越大。所以,化解危机一定要做到"兵贵神速",也就是说要像司马懿平定孟达反叛、像可口可乐化解中毒事件带来的危机一样,用最快的速度在第一时间采取行动,抢占化解危机的先机,让危机尽快得到有效化解甚至是化解于无形之中。(百家号独家内容)
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